Retoure & Umtausch

Möchtest du aus nicht vorhersehbaren Gründen deine Bestellung retournieren, kannst du diese selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. 

Bitte beachte, dass die Artikel für eine Kostenrückerstattung in ihrem Originalzustand mit Originalverpackung sein müssen und keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen. 

Nachdem wir deine Rücksendung ordnungsgemäß erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Artikelpreis zurück. 

Eine Retoure bedeutet nicht nur zusätzlichen Aufwand für dich, sondern belastet auch unsere Umwelt. Aus diesem Grund bitten wir dich, gerne zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, bevor du etwas an uns zurück sendest. Meist können wir ein Problem schon aus der Ferne lösen und eine Rücksendung ist gar nicht mehr nötig.

Retourenanleitung

Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon nach einem Widerruf an uns zurückschicken möchtest, beachte bitte die folgenden Punkte:

1. Rücksendeschein ausdrucken

Bitte fülle diesen Rücksendeschein komplett aus und lege ihn deiner Rücksendung bei, damit wir deine Sendung später zuordnen können.

2. Verpackung und Zustand der Ware

Verpacke die Artikel gut, um Transportschäden zu vermeiden. Am besten verwendest du dazu das Paket und die Verpackungsmaterialien, die du von uns bekommen hast. Achte darauf, dass die retournierten Artikel unbenutzt und im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können. Artikel, die beschädigt oder gebraucht bei uns zurückkommen, können nicht erstattet werden.

3. Frankierung der Rücksendung

Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir die Kosten für Retouren nicht zusätzlich übernehmen. Bitte achte darauf, dass deine Rücksendung ausreichend frankiert ist. Bei unfrei zurückgesendeten Paketen und nicht ausreichend frankierten Paketen wird die anfallende Strafgebühr von DHL in Höhe von 15 € mit der Gutschrift der Retoure verrechnet.

4. Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

MVG Medienproduktion und Vertriebsgesellschaft c/o Econovo
Boxgraben 7352064 Aachen

Sobald deine Retoure von uns bearbeitet wurde, erhältst du von uns eine Bestätigungsmail. Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du nach Versand der Bestätigungsmail und innerhalb von 14 Tagen nach Eintreffen des Widerrufs bei uns, und zwar über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf verwendet hast.

Umtausch von Artikeln

Ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Eine Neubestellung kannst du aber ganz bequem über den Onlineshop auslösen.

In diesen Fällen bitten wir dich den Kundensupport zu kontaktieren:

  • Du hast einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten
  • Du hast einen falschen Artikel erhalten